Savoir écouter pour mieux accompagner

PUBLIC ET PREREQUIS

Professionnels du secteur sanitaire, social et médico-social.
Pas de prérequis spécifiques.

OBJECTIFS

CONTEXTE : Peut-être avez-vous le sentiment de ne pas être écouté. Vous-même, êtes-vous sûr d’écouter et d’entendre l’autre dans ce qu’il a à dire ? Que ce soit les personnes que vous accompagnez ou vos collègues de travail, chacun tente de vous dire quelque chose, parfois au-delà des mots. Vous devez préparer, penser, personnaliser vote écoute. Cette formation vous permet d’améliorer votre performance professionnelle, en rendant vos entretiens plus efficaces. Elle vous aide aussi à enrichir vos relations par des échanges plus riches.

« Quand on dit ne plus comprendre une personne, c’est souvent parce qu’on ne l’écoute pas assez ! ».
Prendre conscience de l’importance d’apprendre à communiquer
Développer son écoute
En mesurer les bénéfices et les risques
Savoir réagir à des situations inattendues et déstabilisantes
Aider les personnes accompagnées à se responsabiliser

CONTENU

Comment ai-je appris à communiquer ?
Les répercussions en situation professionnelle
Qu’est-ce qu’écouter ?
Règles de base et techniques d’écoute active
Les freins à l’écoute active

MODALITES PEDAGOGIQUES ET EVALUATION

Apports théoriques et pratiques - Réflexions individuelles - Echanges entre participants - Expérimentation d’attitudes, outils et techniques d’écoute active