Mener un entretien d'aide

PUBLIC ET PREREQUIS

Professionnels du secteur sanitaire, social et médico-social.
Pas de prérequis spécifiques.

OBJECTIFS

Savoir écouter - reformuler
Dépasser la plainte pour accèder à la demande
Contractualiser
Planifier
Evaluer

CONTENU

L'écoute active
Les questions fermées
Les questions ouvertes
Les besoins
Les émotions
Contractualisation

MODALITES PEDAGOGIQUES ET EVALUATION

Apports théoriques - tests - analyse de situations - pédagogie participative