Gestion des conflits

PUBLIC ET PREREQUIS

Professionnels du secteur sanitaire, social et médico-social.
Pas de prérequis spécifiques.

OBJECTIFS

Comment différencier violence, agressivité, conflit ?
Quelles en sont les origines ?
Comprendre les mécanismes de défense ?
Comment gérer la colère ou l’agressivité de son interlocuteur ?
Connaître ses propres réactions face au conflit.
Apprendre à identifier et à gérer ses émotions.

PROGRAMME

Différencier violence, agressivité, conflit
Origine de la violence et de l’agressivité
Les motivations de la colère et ses manifestations dans une intéraction
Passer de l’acte à la parole
Faciliter la prise de parole.
Développer une écoute active : questionnement, reformulation
Les différents types de personnalité et leurs particularités relationnelles

MODALITES PEDAGOGIQUES ET EVALUATION

Méthode participative, intéractive - La formation est basée sur des apports théoriques et des outils expérimentés par des mises en situation, des travaux de groupes, afin de permettre un entraînement par des exercices individuels et collectifs. Cette formation a également pour but de permettre aux participants un questionnement, des échanges d’expérience sur des aspects spécifiques de leur pratique professionnelle et les possibilités d’amélioration
Evaluation par des mises en situation corrigées en groupe.