Maîtrise de l'écoute active

PUBLIC ET PREREQUIS

Professionnels du secteur sanitaire, social et médico-social.
Pas de prérequis spécifiques.

OBJECTIFS

Comprendre et analyser les enjeux et risques
Reconnaître l'impact de son style managérial
Aller vers une confiance mutuelle

CONTENU

1 - DEFINITION ET ENJEUX DE LA COMMUNICATION
Qu'est ce que l'écoute active ? Quels principes ?
Les impacts visibles et non visibles
Déterminer son axe de communication principal et sa posture
Les jeux psychologiques sont sous jacents à toute relation
La notion de confiance dans la relation (1 + 1 = 3)
Les différentes "cartes du monde" (PNL)

2 - LES IMPACTS DU STYLE MANAGERIAL
Analyse des différents styles de management
Quels avantages et inconvénients
Comment induire le changement
Les principaux freins au changement, croyances et comment les traiter

3 - DE L'ECOUTE A LA CONFIANCE
Développer son authenticité et son empathie
Incarner ses valeurs et les reconnaître chez l'autre
Accroître sa présence, sa qualité d'écoute et sa reformulation
La notion de feedback

MODALITES PEDAGOGIQUES ET EVALUATION

MODALITE D’EVALUATION :
Exercices, quizz et mises en situation à l'écoute.
METHODE PEDAGOGIQUE UTILISEE :
Paperboard - Ordinateur - Vidéoprojecteur