La communication au téléphone

PUBLIC ET PREREQUIS

Personnes en situation de handicap travaillant en ESAT ou Entreprise Adaptée.
Pas de prérequis spécifiques

EFFECTIF
Groupe de 8 personnes maximum

OBJECTIFS

Connaître les règles de la communication
Savoir utiliser le téléphone dans le cadre de son activité professionnelle

PROGRAMME

Qu’est-ce que la communication ?
Que faut-il pour communiquer ?
- la communication linéaire
- la communication intéractive
- schéma de la communication
- l’entonnoir de la communication
Le cadre de référence : un obstacle ?
Les différents types de communication
- écrit/verbal/oral
- la part de gestuel
- les mécanismes de l’expression orale : le ton, le
débit, l’articulation
L’outil « téléphone «
- les avantages de l’outil
- les limites de l’outil
Les objections : les différentes techniques de
réponse aux objections
Structurer son message : les étapes d’un entretien

MODALITES PEDAGOGIQUES ET EVALUATION

Méthode pédagogique très concrète et active avec une alternance d’apports théoriques, d’exemples, d’échanges d’expériences entre les participants. Evaluation par des exercices et des mises en situations.