Médiation et Gestion de Conflits

PUBLIC ET PREREQUIS

Professionnels du secteur sanitaire, social et médico-social.
Pas de prérequis spécifiques.

PROGRAMME

Maîtriser un conflit et éviter la surenchère
Gérer le stress dans le cadre d’une situation sensible
Comprendre la Typologie des personnalités et adapter son comportement

PROGRAMME

Comprendre les situations conflictuelles
Les différentes phases du conflit oral
Développer son attitude et son écoute
Poser les bonnes questions
Construire une réponse appropriée
L’incompréhension : Genèse du stress et des conflits
Les facteurs déclencheurs des tensions

Désamorcer un conflit
Les différents profils rencontrés : Typologie
S’adapter au style de communication de son interlocuteur
Adopter une attitude rassurante et stable
La prise de parole, outil de communication
Les automatismes du comportement
Sortir des blocages
Transformer l’agression, construire une relation
Gérer les insultes, son stress et ses émotions
Les phases de désamorçage

MODALITES PEDAGOGIQUES ET EVALUATION

Nous privilégierons une pédagogie séquentielle alternant phases théoriques, apports méthodologiques, études de cas, analyse de situations vécues et de nombreux échanges et débats avec les stagiaires.
Evaluation par des mises en situation corrigées en groupe.
Etudes de cas en sous-groupes avec correction collective.