Entretenir une communication non violente

PUBLIC ET PREREQUIS

Professionnels du secteur sanitaire, social et médico-social.
Pas de prérequis spécifiques.

OBJECTIFS

Développer la communication constructive orientée vers la recherche de solutions
Ne pas se laisser entraîner dans une relation conflictuelle
Maintenir une relation de face à face de qualité
Accompagner les familles, les usagers à traverser les situations difficiles.
Augmenter la confiance mutuelle
Désamorcer les situations de désaccord
Restaurer les liens et instaurer un dialogue coopératif

PROGRAMME

L’état des lieux et éclairage sur des situations pouvant être vécues difficilement
Le repérage des signes de souffrance, mal-être ou méfiance, dans les attitudes ou les postures de l’interlocuteur
La gestion positive des relations conflictuelles : danger ou opportunité
L’influence du langage pour rendre la relation acceptable
La prise de recul et l’observation des faits sans jugement ni évaluation
L’expression du ressenti après réception d’un message négatif, mal vécu
L’énonciation des aspirations, des valeurs
La formulation d’une demande concrète sans agression
Le maintien du dialogue
Le contrôle des situations qui pourraient déraper

MODALITES PEDAGOGIQUES ET EVALUATION

Apports théoriques et exercices pratiques en lien avec les situations Professionnelles des exercices de positionnement, des situations de terrain, des échanges entre professionnels
Evaluation collective avec tour de table commenté.