Mieux communiquer en équipe

PUBLIC ET PREREQUIS

Professionnels du secteur sanitaire, social et médico-social.
Pas de prérequis spécifiques.

OBJECTIFS

CONTEXTE : Les capacités relationnelles, l’aptitude à la communication dans le travail d’équipe contribuent fortement à la réussite du service. Faire passer des messages, se faire comprendre pour influencer positivement son entourage exige des outils de communication.

OBJECTIFS OPERATIONNELS :
- Savoir s’adapter à son interlocuteur
- Savoir utiliser la synchronisation, l’écoute active et la reformulation
- Savoir faire preuve d’assertivité en utilisant les bons outils de communication
- Développer des qualités de discernement, de disponibilité et de courage managérial

CONTENU

Comprendre la cartes du monde de l’autre
Apprendre à mieux se connaître
S’ajuster à l'interlocuteur : "la synchronisation"
Coordonner sa communication verbale et non verbale.
S'adapter au langage de l'autre.
Décoder objectivement ce que l'on vous dit
Choisir la bonne technique de reformulation.
Savoir répondre aux questions.
Développer son esprit d'à-propos
Adopter les comportements efficaces
Identifier le sens des messages non verbaux.
Maîtriser vos émotions et gagner en sérénité.
S'affirmer sans agressivité.
Trouver les mots justes et les attitudes adaptées
Donner un ordre et formuler une demande.
Faire une critique, exprimer un grief.
Rester maître du jeu face aux objections.
Prendre la parole et maintenir l'intérêt.
S’intéresser aux émotions de l’autre : "la calibration"
Décoder ses ressentis
Mobiliser son énergie : "l'auto-ancrage de ressources"
Trouver des ressources adaptées à chaque situation.
Transformer un problème en objectif : "la stratégie d'objectif"
Préparer ses réussites : "la visualisation"
Définir un but réaliste.
Se motiver pour atteindre son but.
Présenter ses idées en souplesse : "les recadrages"
Recadrer en positif pour relativiser.
S'informer avec précision pour comprendre l'interlocuteur : "le métamodèle"
Repérer les imprécisions du langage.
Poser les questions pertinentes.

MODALITES PEDAGOGIQUES ET EVALUATION

Apports théoriques en PNL et techniques de communication. Apports méthodologiques.
Evaluation collective avec tour de table commenté.