Gérer les violences en milieu professionnel

PUBLIC ET PREREQUIS

Professionnels du secteur sanitaire, social et médico-social.
Pas de prérequis spécifiques.

OBJECTIFS

Analyser des contextes et ses propres réactions face aux situations de conflits et d’agressivité
Trouver des réponses pour sortir des situations de violence
Développer des stratégies de communication et de positionnement

CONTENU

La formation est principalement basée sur le vécu expérientiel des participants et s’appuiera sur les travaux de E. BERNE, S. KARPMAN, J. ARDOINO, M. CROZIER, C. ROGERS, M. ROSENBERG.

Recueil des attentes et éventuelles situations problématiques rencontrées

Appréhender différentes notions (agressivité, violence, conflit, colère, harcèlement)

Distinguer les différents phénomènes de violence (chronique, endémique, surgissements …) et les problématiques rencontrées en milieu professionnel

Identifier les facteurs de risques, les éléments déclencheurs

Interroger ses propres réactions, identifier ses besoins, poser les limites

Traiter une situation de violence, gérer l’agressivité, dénouer un conflit

MODALITES PEDAGOGIQUES ET EVALUATION

Les supports mis à disposition pendant la formation sont conçus pour faciliter l’acquisition des concepts et démarches proposés. Ils favorisent l’adhésion des participants, condition essentielle pour une mise en pratique dans leur contexte professionnel.

Plusieurs moyens sont mis en œuvre :

Les supports visuels (diaporama et capsules vidéo) illustrent les notions abordées et favorisent leur mémorisation,

Les apports théoriques faits par l’intervenant permettent à la fois d’enrichir l’approche utilisée sur le terrain et/ou de valider l’expérience des participants,

Les discussions de groupe permettent le partage d’expériences, aident à mieux appréhender les spécificités d’un secteur ou d’un type d’interlocuteurs. Les situations présentées donneront lieu à des analyses ouvrant sur des pistes de résolution.

Les mises en situation permettent de renforcer le degré d’aisance face à des situations réalistes mais sans enjeu réel. Ils constituent en cela, un champ d’expérience riche d’enseignements.

Chaque participant recevra un document reprenant les apports théoriques.